Tin tổng hợp

Git Là Gì – Fit Là Gì? Quy Trình Check In, Check Out Khách Git, Fit

Bạn đã khi nào nghe đến thuật ngữ GIT – FIT trong nghành kinh doanh thương mại khách sạn ? Lễ tân cần chú ý quan tâm những gì khi check-in, check-out cho khách GIT và FIT ? Hãy cùng Hướng Nghiệp Á Âu tìm hiểu và khám phá trải qua bài viết này nhé !

GIT là gì ?

GIT là tên viết tắt của cụm từ Group Inclusive Tour, được hiểu là khách du lịch đi theo đoàn hoặc theo nhóm. Với hình thức này, những đại lí du lịch trực tuyến ( OTA ) sẽ cung ứng những tour có sẵn hoặc phong cách thiết kế tour dựa theo nhu yếu của khách đoàn như mức giá, khu vực, thời hạn, số lượng người …

FIT là gì ?

FIT là tên viết tắt của cụm từ Frequent Independent Travelers, được hiểu là khách du lịch tự do, khách lẻ không đi theo những chương trình tour do những đại lí du lịch tổ chức triển khai và họ thường đặt phòng qua những kênh như Booking, Agoda, Traveloka …

Khách GIT và FIT là hai nhóm khách thường xuyên lưu trú tại khách sạn. Dựa theo nhóm, đối tượng khách hàng mà khách sạn sẽ có các chính sách về giá hoặc chiết khấu cho khách hàng thuộc 2 nhóm này.

Xem thêm  Chất Liệu Pu Là Gì? Da Pu Có Bền Không, Ưu Nhược Điểm Giả Da Pu

Bạn đang đọc: Git Là Gì – Fit Là Gì? Quy Trình Check In, Check Out Khách Git, Fit

Quy trình check-in, check-out cho khách GIT và FIT

Check-in cho khách GIT

Bước 1 : Chuẩn bị phòng

Lễ tân đảm nhiệm đặt phòng từ công ty lữ hành / đại lí du lịch và sẵn sàng chuẩn bị thông tin theo nhu yếu của khách GIT trước khi đến khách sạn gồm có list khách đoàn, số lượng phòng, loại phòng ( VIP, view hướng biển, view cạnh hồ bơi … ), phiếu nhận phòng, chìa khóa, map, name card của khách sạn và phương pháp giao dịch thanh toán trên ứng dụng quản trị. Sau đó, thông tin cho những bộ phận tương quan như bảo vệ, bellman, buồng phòng … chuẩn bị sẵn sàng đón tiếp khách .

Bước 2 : Khi khách GIT đến

Check-in cho khách GIT(Ảnh: Internet)

  • Chào khách đoàn, đại diện là trưởng đoàn (tour leader) hoặc hướng dẫn viên (tour guide)
  • Hướng dẫn khách đến khu vực check in cho khách đoàn
  • Thu nhận giấy tờ tùy thân: passport (hộ chiếu)/CMND (chứng minh nhân dân) và yêu cầu trưởng đoàn đại diện xác nhận
  • Thông báo cho khách về các quy định của khách sạn, chính sách ưu đãi và cách sử dụng các dịch vụ như minibar, nhà hàng, hồ bơi…
  • Cấp chìa khóa phòng, bản đồ, name card của khách sạn cho trưởng đoàn
  • Thông báo cho bộ phận buồng phòng danh sách xếp phòng và bellman để mang hành lý lên cho khách
Xem thêm  dầu mè trong tiếng Tiếng Anh - Tiếng Việt-Tiếng Anh | Glosbe

Check-in cho khách FIT

Check-in cho khách FIT(Ảnh: Internet)

Quy trình lễ tân check-in cho khách FIT gồm có :

  • Chào đón khách
  • Nhận hộ chiếu và chứng minh thư của khách
  • Tìm hiểu thông tin đặt phòng trên máy tính
  • Hoàn thành phiếu đăng ký, yêu cầu khách điền thông tin vào phiếu đăng ký in sẵn và chỉ cho khách những phần thông tin cần bổ sung
  • Nhập các yêu cầu đặc biệt của khách vào PMS (phần mềm quản lý khách sạn)
  • Thông báo các dịch vụ của khách sạn có liên quan như dịch vụ kèm theo trên phòng và chương trình khuyến mãi mà khách sạn đang áp dụng
  • Giao chìa khóa cho khách hàng, giải thích cách dùng chìa khóa và thông báo về quy định mất chìa khóa phòng
  • Chúc khách hàng có kỳ nghỉ vui vẻ và thông báo bộ phận bellman đưa khách lên phòng

Quy trình check out cho khách GIT và FIT

Quy trình check out của khách GIT và FIT về cơ bản là tương đối giống nhau. Khi khách xuống check out, nhân viên cấp dưới lễ tân triển khai những bước như sau :

  • Thống kê chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú
  • Tiến hành nhập các chi phí phát sinh của khách vào hệ thống
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin chi phí lại với khách hàng
  • In hóa đơn cho khách kiểm tra
  • Xác nhận phương thức thanh toán
  • Áp dụng thủ tục đổi tiền, thông báo tỷ giá cho khách
  • Nhận lại chìa khóa phòng
  • Trả lại giấy tờ tùy thân cho khách
  • Cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống
  • Hỏi thăm khách về mức độ hài lòng khi lưu trú tại khách sạn
  • Chào và hẹn gặp lại khách trong những lần lưu trú tiếp theo
Xem thêm  sở thích trong tiếng Tiếng Anh - Tiếng Việt-Tiếng Anh | Glosbe

Lễ tân cần lưu ý gì về khách GIT và khách FIT?

Lễ tân cần chú ý quan tâm gì về khách GIT và khách FIT ? ( Ảnh : Internet )Lễ tân khách sạn là người tiếp đón trách nhiệm check in và check out cho hầu hết khách lưu trú tại khách sạn, do đó cần nắm vững quá trình cho từng nhóm đối tượng người dùng, trong đó có khách GIT và FIT. Hiểu rõ đối tượng người tiêu dùng người mua giúp cho nhân viên cấp dưới lễ tân hoàn thành xong tốt việc làm của mình, đồng thời biểu lộ tính chuyên nghiệp và tăng mức độ hài lòng của người mua so với khách sạn .Hy vọng với những thông tin trên, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách GIT là gì, FIT là gì, từ đó vận dụng tốt vào quy trình thao tác của mình. Nếu bạn là lễ tân khách sạn, muốn nâng cao kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức, nhiệm vụ cho bản thân, hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những khóa học lễ tân chuyên nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu. Chúc bạn thành công xuất sắc !

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Tin tổng hợp

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button